Un site d'artisan n'a pas besoin d'être spectaculaire. Il doit surtout permettre à la personne qui cherche un professionnel de comprendre en quelques secondes ce que vous faites, où vous intervenez et comment vous joindre. Voici les éléments qui font la différence, dans l'ordre où un client les cherche, pour que votre site vous apporte réellement des demandes.
Des coordonnées visibles et un bouton d'appel sur mobile
Beaucoup de vos clients vous trouveront depuis leur téléphone, parfois dans l'urgence : une fuite, une panne, une porte bloquée. Ils ne vont pas fouiller le site pour trouver votre numéro. Votre téléphone doit apparaître dès le haut de la page, sous la forme d'un bouton qui lance l'appel d'un simple toucher.
- Le numéro de téléphone en haut de page, puis de nouveau dans le pied de page ;
- une adresse e-mail ou un lien vers le formulaire de contact ;
- votre adresse si vous recevez du public (atelier, showroom, magasin), avec un lien vers l'itinéraire ;
- le nom de l'entreprise, écrit exactement comme sur vos devis et votre fiche Google.
Faites le test sur votre téléphone : si vous devez chercher votre numéro, vos clients aussi.
Votre zone d'intervention, clairement indiquée
« Est-ce qu'il vient jusque chez moi ? » C'est l'une des premières questions que se pose un visiteur. Indiquez noir sur blanc les communes ou le secteur où vous intervenez : la ville où vous êtes installé, les communes voisines, éventuellement le département. Une phrase simple suffit, par exemple « J'interviens à X et dans un rayon de Y km », ou une liste des principales communes.
Cette information évite des appels inutiles de clients trop éloignés et aide aussi Google à comprendre où proposer votre site.
Des prestations détaillées
Un simple « Plomberie, chauffage, sanitaire » ne dit pas grand-chose. Détaillez ce que vous faites vraiment : installation de chaudière, remplacement de chauffe-eau, création de salle de bains, dépannage… Pour chaque prestation, quelques lignes suffisent : en quoi elle consiste, pour quel type de client, et ce qui se passe après la prise de contact (visite, devis, délais habituels).
Précisez aussi ce que vous ne faites pas, et consacrez si possible une section à chaque grande prestation : c'est plus clair pour le client et plus utile pour le référencement.
Des photos de réalisations réelles
Pour un artisan, les photos de chantiers valent souvent mieux qu'un long discours. Un client veut voir la qualité de vos finitions avant de vous confier sa cuisine ou sa toiture. Quelques conseils :
- montrez vos propres réalisations, pas des images de banque d'images qui se repèrent immédiatement ;
- les photos « avant / après » sont particulièrement parlantes ;
- soignez la lumière et rangez le chantier avant la photo ;
- ajoutez une courte légende : type de travaux, commune ;
- demandez l'accord de vos clients avant de publier des photos de leur logement, et évitez tout ce qui permettrait d'identifier leur adresse ou leur famille.
Horaires et disponibilités
Indiquez quand on peut vous joindre ou venir à votre atelier, et tenez ces horaires à jour pendant les congés. Si vous proposez un dépannage en dehors des heures habituelles, dites-le clairement, avec les conditions.
Un formulaire de demande de devis simple
Tout le monde n'aime pas téléphoner, et beaucoup de demandes arrivent le soir, quand vous êtes indisponible. Un formulaire de devis vous permet de recevoir des demandes structurées, que vous traitez à votre rythme. Gardez-le court :
- Nom et moyen de contact (téléphone et/ou e-mail) ;
- commune des travaux, pour vérifier que vous intervenez ;
- type de prestation, sous forme de liste de choix ;
- description libre du besoin ;
- éventuellement, la possibilité de joindre une photo.
Ne demandez que ce qui vous est utile : chaque champ supplémentaire décourage une partie des visiteurs. Indiquez aussi sous quel délai vous répondez, et tenez-le.
Des avis clients authentiques
Les avis rassurent un client qui ne vous connaît pas. Affichez sur votre site des avis réels, en indiquant d'où ils viennent (par exemple votre fiche Google), ou un lien vers votre fiche. N'inventez jamais d'avis et ne les modifiez pas : les faux avis sont interdits et relèvent des pratiques commerciales trompeuses. La bonne méthode est simple : demander un avis à vos clients après chaque intervention. J'ai détaillé les règles à respecter dans le guide Google Business Profile.
Les mentions légales et la confidentialité
Un site professionnel doit comporter des mentions légales : identité de l'entreprise, numéro d'immatriculation, adresse, moyen de contact, coordonnées de l'hébergeur. Si votre site collecte des données (formulaire de contact, statistiques), une politique de confidentialité explique ce que vous en faites, conformément au RGPD (voir cnil.fr).
Si votre activité y est soumise, indiquer votre assurance professionnelle (la garantie décennale pour de nombreux travaux du bâtiment) est aussi un signal de sérieux. Elle doit de toute façon figurer sur vos devis et factures.
Un site rapide et lisible sur mobile
Un site qui met longtemps à s'afficher ou qui oblige à zoomer pour lire fait fuir le visiteur. Les points à vérifier :
- des textes lisibles sans zoomer et des boutons assez grands pour le doigt ;
- des photos compressées, car des images trop lourdes ralentissent tout le site ;
- un certificat SSL (le cadenas dans la barre d'adresse).
L'outil gratuit PageSpeed Insights de Google permet de tester la vitesse de n'importe quelle page et indique les principaux points à améliorer.
Les bases du référencement local
Des titres avec votre métier et votre ville
Vos clients cherchent un métier dans un lieu : « menuisier Bourgoin-Jallieu », « électricien près de chez moi ». Le titre de vos pages et les intitulés principaux doivent reprendre ces mots de façon naturelle, par exemple « Menuisier à Bourgoin-Jallieu | Nom de votre entreprise ». Évitez en revanche de créer des pages quasi identiques pour chaque commune en changeant seulement le nom de la ville : Google considère ces pages comme du contenu de faible qualité.
Des coordonnées cohérentes partout
Le nom, l'adresse et le téléphone doivent être strictement identiques sur votre site, votre fiche Google, vos réseaux sociaux et les annuaires. Même orthographe, même numéro. Des informations contradictoires sèment le doute, chez Google comme chez vos clients.
Une fiche Google Business Profile
Si vous recevez des clients dans vos locaux ou si vous vous déplacez chez eux, créez votre fiche Google Business Profile. Gratuite, elle permet d'apparaître sur Google Maps avec vos horaires, vos photos et vos avis. Si vous travaillez depuis chez vous, vous pouvez masquer votre adresse et indiquer une zone desservie. Ajoutez le lien de votre site dans la fiche : les deux se complètent.
Mon approche chez Atrixa
Je travaille à distance, en visio, par téléphone et par e-mail, avec des artisans de l'Isère et de toute la France. Chaque site que je crée intègre ces éléments dès la conception : bouton d'appel, zone d'intervention, pages de prestations et bases du référencement local. Le Pack Start coûte 49 €/mois + 199 € de création, et le Pack Business 79 €/mois + 299 €, avec Google Business Profile inclus (engagement 12 mois, puis mensuel sans réengagement). En achat comptant, comptez 390 € (Start) ou 790 € (Business), avec un hébergement et une maintenance en option dès 19 €/mois. Tous les détails sont sur la page des offres, et vous pouvez voir le principe sur un site de démonstration, celui d'une boulangerie fictive.
Pour aller plus loin, découvrez les sites pour artisans et commerçants, la création de site internet en Isère, ou lisez combien coûte un site vitrine. Vous vendez aussi des produits ? L'article site vitrine ou boutique en ligne vous aidera à choisir. Et pour parler de votre projet, contactez-moi.