Quand quelqu'un cherche « plombier près de chez moi » ou le nom de votre boutique, ce qui apparaît souvent en premier, avant même votre site, c'est une fiche Google avec vos horaires, votre adresse, vos photos et vos avis. Cette fiche, c'est Google Business Profile. Elle est gratuite et c'est l'un des leviers les plus simples pour être trouvé localement. Voici comment faire.
Qu'est-ce que Google Business Profile ?
Google Business Profile (anciennement Google My Business) permet de gérer la façon dont votre entreprise apparaît dans la recherche Google et sur Google Maps. Il s'adresse aux activités qui reçoivent des clients (commerce, restaurant, cabinet) ou qui se déplacent chez eux (artisan, service à domicile).
La fiche affiche nom, catégorie, adresse ou zone desservie, téléphone, site web, horaires, photos, avis et publications. Un client peut vous appeler ou obtenir l'itinéraire en un clic.
Créer ou revendiquer sa fiche
Vérifiez d'abord si une fiche existe déjà : Google en génère parfois automatiquement. Recherchez le nom de votre entreprise sur Google Maps.
- Rendez-vous sur google.com/business et connectez-vous avec un compte Google. Idéalement, utilisez un compte lié à l'entreprise plutôt que le compte personnel d'un salarié qui pourrait partir.
- Recherchez votre établissement. S'il existe, vous pourrez le revendiquer. S'il est déjà géré par quelqu'un d'autre (ancien prestataire, ancien associé), Google propose une procédure pour demander l'accès.
- Sinon, créez la fiche en renseignant le nom, la catégorie principale et l'adresse ou la zone desservie.
- Validez la fiche. Google demande de prouver que vous êtes bien le responsable de l'établissement. Les méthodes proposées varient selon les cas (appel, SMS, e-mail, vidéo, courrier…).
Compléter les informations essentielles
Le nom
Indiquez le nom réel de votre entreprise, tel qu'il apparaît sur votre devanture, vos factures ou vos documents officiels. N'y ajoutez pas de mots-clés ou de ville (« Dupont Plomberie Grenoble pas cher ») : c'est contraire aux règles de Google et peut entraîner la suspension de la fiche.
Les catégories
C'est un choix important. La catégorie principale doit décrire votre activité principale le plus précisément possible : « Boulangerie » plutôt que « Magasin d'alimentation ». Vous pouvez ajouter des catégories secondaires pour vos autres activités, sans en abuser : elles doivent correspondre à ce que vous faites réellement.
Les horaires
Renseignez vos horaires habituels, puis pensez aux horaires exceptionnels : jours fériés, congés, fermeture pour travaux. Un client qui se déplace et trouve porte close ne l'oublie pas, et il risque de le signaler dans un avis.
La description, les services et les produits
Rédigez une description claire de votre activité : ce que vous faites, pour qui, où. Écrivez pour vos clients, pas pour les robots. Complétez ensuite la liste de vos services ou produits : elle aide Google à comprendre votre activité et le client à savoir s'il est au bon endroit.
Les photos
Les photos donnent envie de venir ou de vous contacter. Ajoutez votre logo, une photo de couverture, la façade (pour que l'on reconnaisse l'endroit), l'intérieur, votre équipe au travail et vos réalisations. Privilégiez des photos réelles, nettes et récentes plutôt que des images de banque d'images. Ajoutez-en régulièrement.
Les avis clients
Comment les solliciter
La méthode la plus efficace est aussi la plus simple : demander. Après une prestation, proposez à vos clients de laisser un avis. Google fournit depuis votre fiche un lien direct vers le formulaire d'avis, que vous pouvez envoyer par e-mail ou SMS, ou transformer en QR code à afficher en boutique ou à imprimer sur vos factures.
Ce qui est interdit
Les faux avis sont interdits, à la fois par les règles de Google et par la loi : en France, ils relèvent des pratiques commerciales trompeuses, que la DGCCRF peut sanctionner (plus d'informations sur economie.gouv.fr). Concrètement :
- ne rédigez pas d'avis sur votre propre entreprise, et ne demandez pas à vos proches ou salariés de le faire ;
- n'achetez pas d'avis ;
- n'offrez pas de réduction ou de cadeau en échange d'un avis ;
- ne sollicitez pas uniquement les clients dont vous savez qu'ils sont satisfaits ;
- ne publiez jamais d'avis négatif sur un concurrent.
Répondre aux avis
Répondez aux avis, positifs comme négatifs. Un simple merci personnalisé suffit pour les avis positifs. Face à un avis négatif, restez calme et factuel : reconnaissez le problème s'il est réel, proposez une solution et invitez la personne à vous contacter directement. Votre réponse est lue par tous les futurs clients. Si un avis est abusif ou enfreint les règles de Google, vous pouvez le signaler, mais un avis n'est pas supprimé simplement parce qu'il est négatif.
Les publications
Google Business Profile permet de publier des actualités, des offres ou des événements directement sur la fiche : nouveau produit, promotion, fermeture estivale, participation à un salon. Pas besoin d'y passer des heures : une publication de temps en temps, avec une photo et un message clair, montre que l'entreprise est active.
La cohérence NAP avec votre site
NAP signifie Name, Address, Phone : nom, adresse, téléphone. Ces trois informations doivent être strictement identiques partout où elles apparaissent : fiche Google, site internet, réseaux sociaux, annuaires professionnels. Même orthographe, même format d'adresse, même numéro. Des informations contradictoires sèment le doute.
Sur votre site, affichez ces coordonnées de façon visible (en pied de page et sur la page contact) et ajoutez le lien de votre site dans la fiche. Si vous déménagez ou changez de numéro, mettez tout à jour en même temps. Pour savoir ce que votre site doit contenir en complément de la fiche, consultez les éléments indispensables d'un site d'artisan.
Les erreurs fréquentes
- Créer une fiche en double au lieu de revendiquer celle qui existe.
- Laisser des horaires obsolètes, surtout pendant les vacances.
- Bourrer le nom de mots-clés, au risque d'une suspension.
- Choisir une catégorie trop vague ou sans rapport avec l'activité principale.
- Ignorer les avis, ou y répondre sur un ton agressif.
- Gérer la fiche depuis le compte d'un tiers et perdre l'accès lorsqu'il part.
- Créer la fiche puis l'oublier : une fiche vivante inspire davantage confiance.
Se faire accompagner
Vous pouvez tout à fait gérer votre fiche vous-même en suivant ce guide. Si vous préférez déléguer, le Pack Business d'Atrixa (79 €/mois + 299 € de création) inclut Google Business Profile en plus d'un site vitrine jusqu'à 10 pages, avec des coordonnées cohérentes entre la fiche et le site. Pour savoir ce que représente un site dans votre budget, lisez combien coûte un site vitrine en 2026, découvrez les offres ou contactez-moi. Votre entreprise est en Isère ? Voyez aussi la création de site internet en Isère.